【 公平待客原則 】
本公司遵循公平待客10大原則，並定期向業務單位進行教育訓練，將公平待客內化為企業文化，透過制定及定期宣導【公平待客原則】規範，持續維護顧客權益與提升顧客滿意度
✔訂約公平誠信原則：本著公平合理、平等互惠及誠信原則，與客戶訂定提供保險商品或服務之契約。
✔注意與忠實義務原則：提供保險商品或服務，盡善良管理人之注意及忠實義務。
✔廣告招攬真實原則：刊登、播放廣告及進行業務招攬或營業促銷活動時，確保廣告招攬內容之真實。
✔商品或服務適合度原則：與客戶訂立保險商品或服務之契約前，應充分瞭解商品特性及客戶之相關資料，以確保該商品或服務對客戶之適合度；向客戶洽訂複雜性高風險商品時，除以非臨櫃之自動化通路進行交易或客戶不予同意之情形外，於提供複雜性高風險商品之說明及揭露時，應錄音或錄影。
✔告知與揭露原則：對於保險商品之資訊揭露，應以客戶能充分瞭解之文字或其他方式，說明保險商品或服務之重要內容，並充分揭露風險。
✔酬金與業績衡平原則：業務人員之酬金制度不得僅考量業績目標達成情形，應衡平考量客戶權益，保險商品或服務產生之各項風險。
✔申訴保障原則：應建立客戶申訴之消費爭議處理制度，訂定申訴處理程序及設立申訴管道。
✔業務人員專業性原則：提供客戶保險商品或服務之業務人員，應具備保險業務員管理規則所規定之相關資格。
✔友善服務原則：考量高齡、弱勢與身心障礙族群之需求，提供公平、合理、便利服務之友善金融環境，並確保公平對待。
✔落實誠信經營原則：從上而下推動誠信經營，嚴格遵守相關規範，落實誠信經營原則。
【 申訴管道 】
維護客戶保單權益是本公司重視的一環，客戶可利用服務電話 (02)2509-1002 諮詢各項保單問題，若保單權益遭受具體損害，
本公司亦提供以下申訴管道。
★客訴直撥專線：(02)2509-1241
服務時間週一至週五上午 9:00~ 下午 5:30
國定例假日及其他時間請多利用客訴信箱。
★客訴信箱：lwt4512@ms42.hinet.net
通用保險代理人股份有限公司
地址：１０４臺北市中山區長安東路80號5樓之1
電話：(02)25091002（代表) 傳真:(02)25072360
